4차 산업혁명 시대의 도래와 함께 인공지능(AI)과 자동화 기술은 서비스 산업 전반에 걸쳐 중요한 변화를 일으키고 있습니다. 금융, 유통, 물류, 고객 서비스 등 다양한 분야에서 AI와 자동화 기술은 기존 비즈니스 모델을 혁신하고, 서비스의 질과 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 본 글에서는 서비스 산업에서 AI와 자동화 기술이 어떻게 활용되고 있는지, 기존 비즈니스 모델이 어떻게 변화하고 있는지를 분석하고, 이러한 변화가 고객 경험에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.1. 금융 산업에서의 AI 및 자동화 기술금융 산업은 AI와 자동화 기술의 도입으로 큰 변화를 겪고 있는 대표적인 분야입니다. 이는 고객 서비스의 개선, 리스크 관리, 사기 방지, 그리고 투자 분석 등에 활용되고 있습니다.1.1. 금융 서비스의..